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試験番号：CMQ-OE 全真問題集試験科目：「Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam」
最近更新時間：2014-08-30
問題と解答：175
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would entail which of the following?
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Understanding and working closely with multiple publishers
A.III only
B.II and III only
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Answer: D
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NO.2 The first step in a successful customer satisfaction program is to:
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NO.3 An external risk factor that might need to be considered when conducting project planning is:
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NO.4 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
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person's view apparent.
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C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D
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NO.5 Which of the following best describes the differences between crossfunctional and matrix
organizations?
A. Cross-functionals deal with companywide issues, whereas matrices focus on specific projects.
B. Cross-functionals are often temporary, whereas matrices are permanent.
C. Cross-functionals deal with internal groups, whereas matrices deal with external groups.
D. Cross-functionals usually consist of personnel with technical skills, whereas matrices usually
consist of high-level functional executives.
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NO.6 Quality function deployment looks at the relationship between all but which of the following
components?
A. Customer wants/needs
B. Company product/process characteristics
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NO.7 A work team has identified three software packages that will help them dramatically improve
a process and needs to decide which to purchase. Each package has some of the same and some
different features and there are many different criteria that need to be used in making the decision.
Which of the following tools is likely to be most valuable for helping the team decide?
A. Priorities matrix
B. Tree diagram
C. Matrix diagram
D. Activity network diagram
Answer: A
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NO.8 All but one of the following represents good communicating skill. Which one does not?
A. Body language and voice convey the same message.
B. Use open-ended and closed questions at appropriate times.
C. Since the brain works much faster than speaking, use the time while another person is speaking
to plan your next comment or question.
D. Use a paraphrasing technique to clarify your understanding of what was said.
Answer: C
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