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試験番号：132-S-911 全真模擬試験試験科目：「Specialist IP Telephony Implement and Support Elective Exam」
最近更新時間：2014-05-12
問題と解答：199
試験番号：132-S-712-2 認定資格試験科目：「Specialist: Avaya Proactive Contact Solutions Design Elective Exam」
最近更新時間：2014-05-12
問題と解答：62
試験番号：3304 試験過去問試験科目：「Avaya Call Center Elite Implementation and Maintenance Exam 」
最近更新時間：2014-05-12
問題と解答：69
132-S-911認定試験の資格を取得するのは容易ではないことは、すべてのIT職員がよくわかっています。しかし、132-S-911認定試験を受けて資格を得ることは自分の技能を高めてよりよく自分の価値を証明する良い方法ですから、選択しなければならならないです。ところで、受験生の皆さんを簡単にIT認定試験に合格させられる方法がないですか。もちろんありますよ。JapanCertの問題集を利用することは正にその最良の方法です。JapanCertはあなたが必要とするすべての132-S-911参考資料を持っていますから、きっとあなたのニーズを満たすことができます。JapanCertのウェブサイトに行ってもっとたくさんの情報をブラウズして、あなたがほしい試験132-S-911参考書を見つけてください。
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NO.1 Which feature meets the needs of customers who want to run jobs that play messages
to both phones
answered by live customers and phones answered by answering machines?
A.Autowrap
B.Virtual Agent
C.Agent Blending
D.Managed Dialing
Answer:B
Avaya 取得 132-S-712-2 通信 132-S-712-2 132-S-712-2 ガイド
NO.2 The Avaya Proactive Contact access server provides which two functions within the
system? (Choose
two.)
A.connects calls to agents
B.manages the internal LAN
C.serves as a dial-in point for access to the digital switch and CPU
D.is the interface that supervisors and agents use on their computers
Answer:B C
Avaya 教科書 132-S-712-2 資格 132-S-712-2 合格率 132-S-712-2 132-S-712-2
NO.3 You are using the Avaya Solution Designer. What is the correct input on the ACD line
on the Predictive
Agent Blend software screen for an Avaya Proactive Contact System using Predictive Agent
Blending
with one ACD?
A.leave line blank
B.type in the number 1
C.leave line at the default (0)
D.type in the ACD brand name
Answer:C
Avaya 学校 132-S-712-2 会場 132-S-712-2 対策
NO.4 Your customer has difficulty sorting through their current system's reports to give
supervisors
information that pertains only to their particular group. Which feature should in Avaya
Proactive Contact
meets the customer's need?
A.Shared Lists
B.Unit Work List
C.List Distribution
D.HierarchyManager
Answer:D
Avaya 独学 132-S-712-2 教育 132-S-712-2 PDF 132-S-712-2 132-S-712-2 受験記
NO.5 Your customer has a group of agents that handle clerical and other duties and who
handle calls only
when needed. A supervisor notifies these agents when they need to answer calls because
calls are
queueing or being abandoned. However, the response is often too late to be of much help
and the result
is many abandoned calls. Which Avaya Proactive Contact feature meets this customer's
needs?
A.Virtual Agent
B.Person to Person
C.Intelligent Call Blending
D.Native Voice & Data Transfer
Answer:B
Avaya 模擬 132-S-712-2 合格点 132-S-712-2 攻略 132-S-712-2
NO.6 Which two telemarketing situations would merit greater than a 2:1 line to agent ratio?
(Choose two.)
A.using unconfirmed contact data
B.using one of the call blending solutions
C.using unsolicited calling lists (cold calling individuals)
D.calling customers with multiple contact numbers (home, business, etc.)
Answer:A C
Avaya 認定証 132-S-712-2 132-S-712-2 132-S-712-2 練習問題
NO.7 What is Update Time?
A.the time period that begins when the agent greets the customer and ends when the
customer hangs up
B.the time period that begins when the customer hangs up and ends when the agent
releases the
customer record
C.the time period that begins when the agent releases the customer record and ends when
the agent
receives the next call
D.the time period that begins when the customer first tells the agent pertinent information and
the agent
records it and ends when the agent releases the record
Answer:B
Avaya 132-S-712-2 一発合格 132-S-712-2 問題集 132-S-712-2 内容
NO.8 When using the Avaya Solution Designer tool, the License Quantity for Agent
Connections should be
equal to the total number of _____.
A.agents in a typical shift
B.simultaneous headset connections
C.inbound lines purchased by the customer
D.outbound lines purchased by the customer
Answer:B
Avaya 132-S-712-2 認定 132-S-712-2 取得 132-S-712-2 132-S-712-2 方法
