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B. 1C, 2D, 3A, 4B
C. 1C, 2B, 3A, 4D
D. 1B, 2C, 3D, 4A
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NO.2 Which of the following questions does Service Strategy help answer with its guidance?
How do we prioritize investments across a portfolio?
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What are the Patterns of Business Activity (PBA)?
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NO.3 Service Assets are used to create value. Which of the following are the MAJOR types of Service Asset?
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B. Applications and Infrastructure
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NO.4 Which of the following statements is INCORRECT?
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B. The SKMS can include data on the performance of the organization
C. The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases
(CMDB)
D. The SKMS can include user skill levels
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NO.5 Which role would you MOST expect to be involved in the management of Underpinning Contracts?
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NO.6 Which of the following sentences BEST describes a Standard Change?
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C. A change that is made as the result of an audit
D. A change that correctly follows the required change process
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NO.7 The BEST description of the purpose of Service Operation is?
A. To decide how IT will engage with suppliers during the Service Management Lifecycle
B. To proactively prevent all outages to IT Services
C. To deliver and support IT Services at agreed levels to business users and customers
D. To design and build processes that will meet business needs
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NO.8 Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
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B. Menu-driven range of self help and service requests
C. Web front-end
D. A direct interface into the back end process handling software
Answer: A
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